Sông Hinh hướng tới hành chính "không giấy tờ, không địa giới" sau sáp nhập

Từ những lớp "Bình dân học vụ số" đến tận thôn, buôn xa xôi, đến một trung tâm phục vụ hành chính công hiện đại và nỗ lực số hóa từng trang hồ sơ đất đai, Sông Hinh đang kiến tạo một nền hành chính phục vụ với mục tiêu xuyên suốt: không giấy tờ, không địa giới, không trung gian và không để người dân phải chờ đợi.

Một xã mới với diện tích hơn 460 km², dân số gần 24 nghìn người, trải dài trên 33 thôn buôn, trong đó 42% là đồng bào dân tộc thiểu số. Đó là bài toán quản lý đầy thách thức đặt ra cho Sông Hinh sau sáp nhập. Khối lượng công việc khổng lồ, địa bàn rộng lớn, dân cư phân tán, hạ tầng mạng chưa đồng bộ, cùng với việc phải đảm nhiệm nhiều nghiệp vụ trước đây thuộc thẩm quyền cấp huyện - tất cả đã tạo ra một áp lực nặng nề lên bộ máy chính quyền non trẻ.

Trong bối cảnh đó, thay vì loay hoay, Sông Hinh đã chọn CCHC làm "đòn bẩy", một giải pháp cấp thiết để ổn định bộ máy và nâng cao chất lượng phục vụ.

"Bình dân học vụ số" – Mang chính quyền số đến từng nhà

Thách thức lớn nhất, theo chia sẻ của nhiều cán bộ, là làm sao để người dân, đặc biệt là bà con ở vùng sâu, vùng xa, người lớn tuổi, có thể tiếp cận và làm chủ công nghệ. Thay vì thụ động chờ đợi, một mô hình mang tên "Bình dân học vụ số" đã được triển khai quyết liệt.

Không còn là những buổi tuyên truyền chung chung, những lớp học buổi tối được tổ chức ngay tại nhà văn hóa của 33/33 thôn, buôn. Tại đây, các thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng, đoàn viên thanh niên, cán bộ xã đã trực tiếp "cầm tay chỉ việc", kiên trì hướng dẫn người dân từ những thao tác cơ bản nhất: cách sử dụng điện thoại thông minh, cách quét mã QR, cách tạo tài khoản dịch vụ công, đến việc thực hiện các thủ tục trực tuyến.

Ông Nguyễn Hữu Đoàn (Thôn 8) phấn khởi chia sẻ: "Đưa chương trình Bình dân học vụ số về cho người dân chúng tôi, rất là thích! Trước đây chúng tôi chưa hiểu gì cả. Đưa cái này về rồi mai kia áp dụng công nghệ vào đời sống, vào thủ tục hành chính thì người dân chúng tôi khoái lắm."

Từ chỗ phải đi hàng chục cây số lên trung tâm xã, giờ đây, nhiều người dân đã có thể tự mình giải quyết các thủ tục ngay tại nhà. Rào cản về công nghệ và khoảng cách địa lý đang dần được xóa bỏ.

Trái tim của cuộc CCHC tại Sông Hinh được đặt tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công. Nơi đây đã lột xác, trở thành một mô hình "một cửa hiện đại" đúng nghĩa, với quy trình được chuẩn hóa, minh bạch. Mọi thủ tục đều được niêm yết công khai kèm mã QR để người dân dễ dàng tra cứu.

Hiệu quả được thể hiện bằng những con số ấn tượng. Chỉ tính từ tháng 7 đến tháng 9/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 1.777 hồ sơ, đạt tỷ lệ số hóa 100% và tỷ lệ giải quyết đúng hạn lên tới 99,3%. Đây là một con số "biết nói", phản ánh nỗ lực tíc cực của đội ngũ cán bộ, công chức trong bối cảnh khối lượng công việc tăng đột biến.

Ông Ksor Y Trung (Thôn Hà Roi) không giấu được sự hài lòng: "Trước đây mình không biết, đến hôm nay thì thấy ở đây con cháu phục vụ hết sức, tận tình, chu đáo mà nhanh chóng, nhanh nhẹn."

Để có được sự hài lòng đó, Trung tâm đã ứng dụng công nghệ để đo lường. Từ hệ thống bốc số tự động, thiết bị đánh giá trực tuyến đến thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tình của cán bộ, tất cả đều hướng đến một mục tiêu. Ông Phạm Hữu Trí, Phó Giám đốc Trung tâm, cho biết: "Chúng tôi lấy sự hài lòng của người dân để làm thước đo cho cán bộ, công chức. Từng cán bộ luôn đặt sự hài lòng của người dân lên hàng đầu."

Số hóa dữ liệu đất đai – Nhiệm vụ "xương sống"

CCHC không chỉ là thủ tục, mà còn là dữ liệu. Lãnh đạo xã Sông Hinh xác định, số hóa cơ sở dữ liệu đất đai chính là nhiệm vụ "xương sống", là nền tảng quan trọng nhất để triển khai các dịch vụ công trực tuyến liên quan. Đây là một công việc vô cùng phức tạp, đòi hỏi phải tích hợp, làm sạch và chuẩn hóa hàng nghìn hồ sơ từ 4 đơn vị hành chính cũ.

Thay vì ngồi chờ, cán bộ địa chính, tư pháp đã đến từng nhà, đối thoại trực tiếp với người dân, vừa kiểm tra thực địa, vừa thu thập, sao chụp sổ đỏ, căn cước công dân. Ông Đoàn Công Dũ, Bí thư chi bộ Thôn 1, chia sẻ về cách làm của mình: "Bà con xác định việc này mang lại quyền lợi cho chính họ nên hưởng ứng rất tích cực. Chúng tôi sao chụp sổ đỏ và căn cước, sau đó chuyển sang file PDF để đảm bảo dữ liệu chính xác rồi tổng hợp gửi về cho cán bộ xã."

Sau hơn một tháng ra quân, công tác thu thập dữ liệu đất đai cơ bản đã hoàn thành, tạo tiền đề vững chắc cho việc xây dựng cơ sở dữ liệu số dùng chung, thống nhất.

Phát biểu về định hướng của địa phương, ông Nguyễn Chí Hiền, Chủ tịch UBND xã Sông Hinh, nhấn mạnh: "Quy định pháp luật đã giao cho cấp xã thẩm quyền rất lớn. Đây là một nhiệm vụ cực kỳ quan trọng mà chúng ta buộc phải thực hiện thành công để bứt phá, vươn lên. Ngoài sự nỗ lực của chính quyền, chúng tôi rất cần mỗi người dân hãy là một công dân số."

Hành trình CCHC của Sông Hinh vẫn còn ở phía trước với nhiều việc phải làm. Nhưng với sự đồng thuận của nhân dân, quyết tâm của cả hệ thống chính trị và một hướng đi đúng đắn, Sông Hinh đang chứng tỏ bản lĩnh của một đơn vị hành chính mới, vững vàng bước vào kỷ nguyên số, kiến tạo một nền hành chính thực sự phục vụ, vì nhân dân.